CUSTOMER HARASSMENT POLICYカスタマーハラスメントへの対応方針
カスタマーハラスメントへの対応方針
■ はじめに
みどり生命保険株式会社（以下「当社」）は、「お客さまの信頼を得て選ばれる保険会社を目指して活動する」ことを経営理念に定め、お客さま本位の業務運営方針を制定しております。
同運営方針に基づき、お客さまの声を真摯に受けとめて、業務に反映させていく取組を推進しておりますが、一方で一部のお客さまによるカスタマーハラスメントに対しては、毅然とした対応を行い、社員の安全を守り、人権を尊重し、社員が安心して働くことができる職場環境を維持することが、当社経営理念の実現のために重要であると考えています。
■ カスタマーハラスメントの定義
お客さまからのお申し出・要求内容の妥当性や、要求内容を実現させる手段・態様の妥当性で判断します。これらが社会通念上不相当なもので、社員の就業環境が害されると当社が判断したものを、カスタマーハラスメントと定義します。
＜該当する行為の例＞（これらに限られるものではありません）
- ・暴力や威嚇、脅迫行為
- ・暴言、人格否定・侮辱、執拗な叱責
- ・セクシュアルハラスメントに該当する言動
- ・同一内容の執拗な繰り返し要求
- ・合理的な範囲を超える長時間拘束
- ・社会通念上相当な範囲を超える過剰な要求
- ・繰り返し、過剰な謝罪の強要
- ・社員個人に対する攻撃（SNSやインターネットでの誹謗中傷等）
■ カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社は、社員が安心して働くことができる職場環境を確保するため、カスタマーハラスメントに関する相談体制を整備するとともに、社員への教育・啓発、再発防止の取組を継続的に実施します。
当社は、カスタマーハラスメントに対し、組織として毅然とした対応を行います。
カスタマーハラスメントがあったと判断した場合、社員の保護を最優先するとともにお客さま対応をお断りさせていただく場合があります。
悪質な行為または犯罪行為が疑われると判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し法的措置なども含め厳正に対処します。
制定 2026年10月1日